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洛陽公交“標準化服務(wù)品牌年”活動啟動
服務(wù)提升只有進行時,沒有完成時。
2022年開始,集團連年發(fā)布了關(guān)于運營服務(wù)管理標準化的一系列通知,從《做好2022年運營服務(wù)管理標準化服務(wù)規(guī)范年活動的通知》,到《開展2023年標準化服務(wù)提升年活動的通知》,再到《開展2024年標準化服務(wù)出彩年活動的通知》,今年,集團再次發(fā)布了《開展2025年標準化服務(wù)品牌年活動的通知》。四年來,一步一個腳印、一年一個臺階,逐年自我“加壓”。從醞釀準備,到實施行動,再到不斷深化提升,集團抓住提升服務(wù)這一關(guān)鍵點,以群眾需求為導(dǎo)向,堅持做到能更好服務(wù)乘客的事再小也要做。
時代在發(fā)展,公交服務(wù)也必須與時俱進。
2023年10月,網(wǎng)友“愛有寒泉”以題為《洛陽的公交是不是北方公交的天花板》一文,“幫助”洛陽公交集團通過開展為期兩年的“標準化”服務(wù)工作做了一個工作“小結(jié)”。文中,從公交車禮讓斑馬線、乘客不坐穩(wěn)車不起步、媽咪小屋、愛心茶水、創(chuàng)意十足的主題車廂、類型眾多的車輛到公交車長的服務(wù)細節(jié)等等,讓“愛有寒泉”感嘆“洛陽公交真是永不凋零的牡丹花,真香!真感人!真令人印象深刻!”
變化總是悄然發(fā)生,身處其中時我們往往難以覺察,但在某個時刻回望就會發(fā)現(xiàn),生活早已今非昔比,公交也是如此。
曾經(jīng),公交只是簡單的交通工具,如今,它已超越了這個單一角色,成為了城市文化和服務(wù)品質(zhì)的重要展示窗口。
2024年是洛陽公交集團成立的第70個年頭,這一年,集團也從“標準化服務(wù)提升年”迎來了“標準化服務(wù)出彩年”。“四個一流”“五個出彩”,從落地到踐行,集團正以全新的活力,詮釋著“老公交、新活力”的品牌內(nèi)涵。
這一年,近百輛保障車、135名公交志愿者圓滿完成了新春焰火晚會保障任務(wù);這一年,“神都牡丹號”雙層公交車“靚相”牡丹文化節(jié),標志著“公交+文旅”邁出堅實一步;這一年,8條精心設(shè)計的假日專線在牡丹文化節(jié)等重要節(jié)假日開行,串聯(lián)了交通樞紐、名勝景區(qū),繁華商圈、美食夜市,方便了乘客“沉浸式”游洛陽;這一年,“乘客疏散不完、洛陽公交不下班”的廣播久久回蕩在薛之謙演唱會的現(xiàn)場,溫暖了很多人;這一年,在5條公交線路上推行“響應(yīng)式停靠”服務(wù),公交不再“站站?!保萝囍恍琛鞍窗粹彙?;這一年,在210臺車輛上配備熱水桶和紙杯,實現(xiàn)了公交車上就能喝熱水;這一年,“菜單式”“叫醒服務(wù)”讓不少乘客在公交車上也能放心的小憩;這一年,53路車長李彩霞喜獲“河南省勞動模范”稱號,彰顯了洛陽公交人服務(wù)乘客的初心與使命;這一年,“網(wǎng)紅車長”石亞杰的一句“公主、王子殿下,請上車!”讓外地游客感受到了河南溫度;這一年,全省首個24小時智能工會驛站啟用,刷刷臉就能享受“一站式”智能服務(wù);這一年,交投集團成立,公交+軌道的“兩網(wǎng)融合”正式進入了“快車道”,開啟了“加速度”;這一年,洛陽公交人再次以零投訴、零差錯、零事故的高標準完成了世界客屬第33屆懇親大會的保障運輸任務(wù);這一年,“量身定制”而又綠色環(huán)保的公交婚車成為了不少年青人的選擇;這一年,坐擁70萬粉絲的“白俄”小姐姐“李唯她”被洛陽公交“書畫主題車廂”所吸引,更覺得配備的母嬰哺乳間這項服務(wù)很貼心,對哺乳期的媽媽很友好。她說“洛陽這座城市好有內(nèi)涵,我好喜歡!”
不足之中蘊新機、空白地帶有藍海,從“標準”的堅實奠基,到“品牌”的璀璨綻放,只要保持創(chuàng)新姿態(tài)、拼搏狀態(tài),就一定能加速破局、煥發(fā)新生。
歷史的車輪滾滾向前,未來的輝煌正等待公交人用智慧和汗水去鑄就。2025年對于洛陽公交集團來說注定是不平凡的一年,2025年標準化服務(wù)品牌年活動明確,今年,集團將在取得良好的成效上持續(xù)發(fā)力,緊緊圍繞集團“13536”工作部署,錨定“為行業(yè)立標桿,為城市添光彩,為乘客送溫暖,為職工謀幸?!钡哪繕耍蛟焯厣?wù)品牌,開展“三彩”服務(wù);打造暖心關(guān)愛品牌,開展“四心”服務(wù);打造便捷出行品牌,創(chuàng)建“神都巴士”特色線路品牌;打造文明行車品牌,推廣“三穩(wěn)七慢四禮讓”文明行車工作法等。
歲首是起勢之機,也是謀事之時。干在實處,必成于實處。實干,就能繪就出最為壯麗的景象。
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