標準引領(lǐng)聚合力，品牌賦能促發(fā)展。3月12日下午，集團在二分公司舉行了2025年首場標準化服務(wù)品牌年推進會，來自基層運營單位的130余名車長及管理人員參加培訓(xùn)。

2022年以來，集團以“標準化服務(wù)”為抓手，讓高標準服務(wù)成為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，構(gòu)建起“規(guī)范年夯基壘臺、提升年立柱架梁、出彩年積厚成勢”的進階式發(fā)展格局。錨定“四個一流”目標和“五個出彩”路徑，以創(chuàng)新服務(wù)供給為突破口，以鍛造服務(wù)品質(zhì)為主攻方向，以品牌矩陣打造為戰(zhàn)略支點，持續(xù)深化“人民公交為人民”的生動實踐。2025年，集團在標準化服務(wù)取得顯著成效的基礎(chǔ)上，開展標準化服務(wù)品牌年活動，通過推行“公交是窗口，人人是名片”的高標準服務(wù)理念，叫響“洛陽公交，您流動的家”的服務(wù)口號，持續(xù)探索具有古都特色的公交服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路。

會上，相關(guān)負責人詳細解讀了2025年標準化服務(wù)品牌年的活動內(nèi)容。今年，集團將圍繞“13536”工作部署，錨定“為行業(yè)立標桿，為城市添光彩，為乘客送溫暖，為職工謀幸?！钡哪繕?，全面推動“特色服務(wù)、暖心關(guān)愛、便捷出行、文明行車”等四項服務(wù)品牌建設(shè)。在特色服務(wù)品牌打造上，力推“三彩”服務(wù)：以石亞杰式的服務(wù)為標桿，挖掘和培養(yǎng)更多的網(wǎng)紅車長；利用洛陽漢服文化熱潮，開展?jié)h服導(dǎo)乘服務(wù)；并在客流密集的站點深入開展紅黃藍志愿服務(wù)。在暖心關(guān)愛品牌打造上，通過“四心”（真心、關(guān)心、耐心、暖心）服務(wù)，全方位關(guān)懷乘客。在便捷出行品牌打造上，通過“神都游”專線、響應(yīng)式公交、“神都小巴”便民線路以及“神都暢行”定制公交的運營，滿足市民乘客多樣化的出行需求。在文明行車品牌打造上，通過推廣“三穩(wěn)七慢四禮讓”文明行車工作法，確保乘客的安全出行。會議還現(xiàn)場進行了2025年第一季度的乘客訴求分析和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過“紅黑榜”視頻案例，發(fā)揮榜樣作用，深入分析短板弱項，提出具體改進措施。

“在游客上車前，我站在門囗迎客‘ 恭迎公主王子殿下乘車’，一句迎賓語讓游客既驚喜又意外，讓他們賓至如歸。”在特色服務(wù)展示環(huán)節(jié)，來自一分公司的石亞杰、二分公司的張瑜、四分公司的陳志豪、五分公司的李夢巖、六分公司的趙倩等五名“網(wǎng)紅”車長分別展示了各自的特色服務(wù)。無論是特色迎賓語、熱門景點介紹、英語報站……他們以創(chuàng)新方式展現(xiàn)了洛陽公交的服務(wù)魅力，贏得了在場人員的陣陣掌聲，更為其他車長樹立了優(yōu)秀榜樣。

“當車輛進站時，車長應(yīng)觀察站臺內(nèi)外乘客狀態(tài)，特別注意站臺內(nèi)腿腳不便的老年人，規(guī)范進站……”在沉浸式標準化服務(wù)交流互動環(huán)節(jié)，兩名車長隨著畫外音的提示，就不同場景下做好標準化服務(wù)進行了現(xiàn)場演示，為在場人員上了一堂生動的服務(wù)示范課。

隨后，大家現(xiàn)場體驗了神都小巴，對其車廂打造和服務(wù)細節(jié)給予了高度評價，并表示要將這些經(jīng)驗應(yīng)用到自己的工作中，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

“通過這次培訓(xùn)，我們學(xué)到了很多實用的服務(wù)技巧，也更加明確了今年的服務(wù)方向?！币晃粎⑴c培訓(xùn)的車長表示，“我們將把這些知識運用到日常工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/span>

集團相關(guān)負責人強調(diào)：“我們將持續(xù)提升服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)舉措，形成具有洛陽公交特色的服務(wù)法，不斷深化‘公交+文旅’的融合，推動標準化服務(wù)向更高水平發(fā)展。”